拨打游戏客服热线发现是AI语音助手要想解决问题

在玩游戏时遇到问题后，很多玩家都会选择拨打游戏客服热线寻求帮助。 不过，有玩家反映，当他们拨打游戏客服热线时，发现AI语音助手回答了问题。 试图解决这个问题就像用人工智能玩游戏一样。

3月15日，上游新闻（举报邮箱）记者尝试拨打多款热门游戏的客服热线，发现进入人工服务并不容易。 要找到你想要的答案，你需要做出人工智能认可的选择或提出人工智能可以理解的问题。

记者首先拨打网易游戏《梦幻西游》客服热线，询问网易游戏账号互通情况。 记者用时2分20秒完成了AI语音助手的“选择题”后，终于进入了人工服务等候区。 但听了1分40秒的等待音乐后，人工服务仍然无法接通，记者只能挂断电话。

《梦幻西游》网站客服专区。

记者随后尝试拨打《魔兽世界》客服热线，想要咨询账号保存问题（游戏停止后规定时间内无法保存游戏数据）。 这一次的情况就更加尴尬了。 客服热线自动回复语音：“目前电话客服已停止服务，给您带来的不便，我们深表歉意。感谢您一直以来的支持，再见！” 说完梦幻西游客服电话，电话就被挂断了。 休息。

记者最终拨打了腾讯游戏客服热线（《英雄联盟》《王者荣耀》《穿越火线》等腾讯游戏的热线），就《王者荣耀》中的角色转移问题进行了咨询。 此前，有游戏圈玩家称《王者荣耀》是一款“找不到真正客服”的游戏，这也成了一个笑话。

经过AI语音助手提示的长达1分12秒的“选择题”后，AI语音告知：“我们非常重视您咨询的《王者荣耀》转会问题，将提供腾讯客服公众号角色转移的相关问题及操作指南已发送至微信，请您尽快查看。”

为了避免问题被判断为过于简单，不需要人工服务，记者以游戏举报为由尝试拨打热线电话。 完成“选择题”后，他还被AI语音告知：“您正在咨询”，对于《王者荣耀》中举报的问题，我们已通过腾讯将举报方式及相关信息发送至您的微信。客服公众号，请打开微信查看。”

与腾讯客服沟通时，首先要回答“选择题”，多次沟通才能得到答案。

当记者多次要求“人工服务”时，人工智能回应：“非常抱歉，因为您输入错误号码的次数太多，请确认后再拨打。” 由于找不到“人工服务”，记者只能按照客服热线提示进行操作。 ，使用手机绑定的微信与腾讯客服微信公众号进行沟通。

通过腾讯客服的指导，记者找到了问题的答案——《王者荣耀》的QQ区无法转移到微信区。 仅同一账号的安卓手机和苹果手机可以转账。

稍显尴尬的是，咨询腾讯游戏客服热线需要4分多钟。 网上搜索，几秒钟就能得到同样的答案。

记者无论是通过热线电话还是微信公众号均未能找到腾讯游戏的真人客服。 就像网上发布的笑话一样，整个过程都是与AI客服沟通，系统自动回复。

上游新闻记者 赵英吉文