网易推三大“防沉迷”举措严防“冒用成年人账号”

具体来说，“弹子党”推出的三大措施包括全渠道接入高危人群人脸识别机制、全平台设立未成年人退款专用客服入口、线上一键办理禁止充值、禁止游戏功能。

“只要有孩子选择‘弹子党’作为陪伴，我们就会尽最大努力给他一个更健康、更安全、更快乐的成长环境。” “弹子党”表示，始终把未成年人保护作为一项重中之重的工作，组织专门团队，协同行业各方解决困难和卡点。

爆炸与争议

这款由网易开发的派对游戏已迅速成长为游戏行业中一支不可忽视的力量。 七麦数据显示，今年早些时候，《蛋仔派对》连续两个月霸占App Store免费游戏榜。 截至发稿，该游戏累计注册用户数已突破5亿，成为网易用户数最高、增长最快的游戏产品。

炎热有时可能是一个挑战。 近年来，未成年人冒用监护人信息注册账户、要求家长“摆脸”绕过“防沉迷”系统的案件屡见不鲜。 由此引发了大量未成年人游戏充值、退款纠纷，成为游戏行业亟待解决的新问题。 问题。

此前，国家新闻出版总署发布“史上最严禁令”，明确规定18岁以下未成年人每周玩游戏时间不得超过3小时，且充值频率和金额必须与其本人相符。年龄和智力水平。

例如，游戏厂商不得向8岁以下用户提供游戏支付服务； 8周岁至16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月累计充值金额不得超过200元； 对于16周岁至18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元，每月累计充值金额不得超过400元。

尽管主流游戏厂商推出了“最严禁”的游戏防沉迷系统，但仍难以杜绝隐藏在手机背后针对未成年人的“后门游戏”、“后门充值”漏洞。

据了解，目前未成年人主要利用监护人信息注册账号、使用灰黑产品购买账号等，“后门”成年人身份玩游戏，通过告知家长、记住家长手机的方式完成游戏手机支付密码。 充值。

这让家长和游戏厂商防不胜防。 在手机支付越来越便捷、游戏下载渠道越来越多元化、灰黑产权交易越来越隐秘的当下，他们仍在努力探索，想方设法与行业各方合作，全面堵漏未成年人“花钱”的差距，更好地保障未来。 成年人。 但在吃过亏、深爱孩子的父母眼里，游戏行业似乎做得还不够。

网易的努力

针对这些质疑，“蛋党”在《第二封致家长的信》中详细披露了迄今为止所取得的成果以及未来的计划，以消除误会，与家长一起为未成年人打造更好的游戏。 环境。

目前，针对未成年人冒充成人账号玩游戏、充值等新问题，“蛋党”通过小米、华为等渠道推出针对高危人群的人脸识别机制，并设立了专门的人脸识别机制。各平台未成年人退款客服。 三大“防沉迷”措施包括入口、上网一键禁止充值、禁止游戏功能。

目前针对高危人群的人脸识别功能已在小米、华为等领先渠道服务器上试运行。 近两个月，已拦截未成年玩家高危行为超过500万次。 接下来，“蛋男孩派对”将部署在所有通道服务器上，为未成年人健康成长编织一张密密麻麻的防护网，预计12月内完成。

同时，网易强调，“蛋男孩党”严格遵守相关规定，对未成年用户有明确的支付限制。 所有被认证为未成年人的游戏账户均将遵守本政策规定的支付限额。

针对家长反映的退款难问题，“蛋党”同时设立未成年人全渠道退款专属客服入口。 截至2023年12月，已处理疑似未成年人退款申请3万余件，完成率98%。

不过，“蛋男孩党”在信中也坦言，在处理未成年人退款申请的实际过程中，遇到了一些情况特殊的复杂案件，涉及“成年人多次使用AI人脸识别”等情况。 对于“非法账号租售”等黑灰问题，判断充值是否为未成年人以及账号退款金额需要更多时间，这会在一定程度上影响处理时间。

据网易报道，截至目前，上述联络小组登记的590多件退款申请中，已处理80%以上。 其中，经核实，网易对未成年人充值申请的相关账户进行退款和封禁，以帮助家长解决孩子的沉迷问题。

“针对这个问题，我们请家长多一点耐心，我们也愿意积极听取各界的意见，持续优化大家的体验。”

此外，“蛋男孩党”还推出了“一键禁止游戏充值”和“一键禁止游戏登录”功能，从源头上保护未成年人。 家长可以通过“网易家长关爱平台”公众号绑定孩子的游戏账号，可以24小时对孩子的游戏时间和充值状况进行全面的管理和干预。 网易统计显示，目前有800万家长使用网易家长关爱平台功能。

需要社会的共同努力

事实上，游戏“防沉迷”是一项重要的系统性、长期性、社会性工程。 这不是家长或者游戏厂商能够彻底解决的问题。 多位业内专家认为，游戏厂商、平台组织、家长、监管机构等各方应在各自职责范围内做出努力，从不同角度共同解决新问题。

北京云嘉律师事务所律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占占指出，未成年人充值、退款一直是行业治理的难点，且复杂多变，其中包括“账户转售”等。 ”，甚至还有自称是成年人的个人成人用户。 以充值名义进行“恶意退款”等问题。

在司法审理过程中，根据谁主张证据的原则，原告作为当事人有责任向法院提供证据证明其主张的相应事实，特别是未成年人使用其账户充值的情况，那么如果原告不能提供相应的证据，则应当承担无法举证的法律后果。 如果未成年人确实使用家长的账户充值，家长在维权时首先需要收集相关证据。

日前，广州市中级人民法院对一起小额充值退款诉讼案作出终审判决。 法院认为，父母未尽监护义务，允许未成年人通过人脸识别认证。 游戏充值，依法拒绝包括充值、退款在内的一切请求。

判决显示，网易采取了远远超出法律要求的预防措施，并积极利用大数据定位、人脸识别等技术手段，保护未成年人在游戏中免受沉迷。 但当事人未能履行法定监护义务，并以实际行动保护未成年人免遭沉迷。 乱用是未成年人游戏、各种消费的重要原因。

对此，赵占占进一步强调，相关游戏企业还需要做好技术防范和治理、及时的客服处理以及宣传教育工作。 特别是游戏公司在其产品中设置一键禁止充值等功能，甚至可以在整个游戏行业提倡，家长可以告知并使用以采取预防措施，以便更全面、更好地加强保护。的未成年人。

“但更重要的是，父母作为监护人，也有教育引导未成年人的责任和义务。”

中国社会科学院大学互联网法研究中心执行主任刘晓春表示，管理未成年人充值退款问题的核心难点在于如何有效识别未成年人的身份，尤其是当家长协助核实。 成年人直接通过身份证等方式主动公开自己的身份。

“目前国内还没有特别明确的标准，对于游戏公司来说游戏充值人脸识别，需要采用多种方法来识别未成年人，包括技术方法，比如人脸识别技术。我们可以看到，平台公司其实有正在做出不同程度的努力。”

刘晓春建议，平台可以采取相应的技术措施和技术模型，增强算法识别未成年人的能力。 “我们看到了网易的回复，他们也在不断加强这方面的技术。我们在监管平台的同时，也需要继续鼓励平台做出更多的努力，积极解决问题。”

“我们希望未来平台能够通过更有效、便捷的技术，帮助家长快速了解未成年人的游戏行为，并及时提供指导，使这一社会问题得到根本解决。” 刘晓春说道。