未满14岁孩子10个月内游戏充值超2万,家长全然不知

未来网记者了解到，近年来，游戏公司针对“退费难”的顽症，不断加大AI技术的应用。 业内专家指出，这一措施或许是解决未成年人游戏充值问题的有效方案，但也存在过度收集用户隐私信息等问题，其可执行性值得怀疑。

防止未成年人充值游戏难吗？

“孩子用家长手机给233乐园游戏充值近千元，充值过程中没有针对未成年人游戏充值行为的保护，家长完全不知情。向游戏公司申请退款后一直没有妥善处理……”近日，浙江家长李女士向未来网记者讲述了这段让她深感疲惫的经历。

事实上，未成年人游戏充值问题困扰着很多家庭，国家已经出台了一系列防沉迷措施游戏充值人脸识别，对网络游戏平台为未成年人提供服务的时限、时长、付费条件等做出了具体规定。 ，不断升级防沉迷系统。

来源：新浪微博

2021年，国家新闻出版总署发布《关于进一步严格管理有效防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，明确“严格执行网络游戏用户账号实名注册和登录要求”。 该通知还被称为“史上最严防沉迷新规”，因为它大幅减少了未成年人的游戏时间。

在此背景下，国内各大游戏公司纷纷响应实名认证规定，调整防沉迷系统。 例如，腾讯游戏先后推出“零点巡航”、“成长守护平台”，网易游戏则推出“家长护航”等功能。 人们的游戏成瘾问题得到了一定程度的缓解。

来源：迷你世界游戏截图

但即便防沉迷措施不断升级，不少游戏App依然通过监管盲点收割未成年人。 未来网记者测试了多款深受未成年人欢迎的游戏应用后发现，首次下载《蛋男孩派对》、《猫和老鼠》等游戏后，系统会自动弹出防沉迷提示，但是登录过程非常简单。 用户只需点击“本地号码登录”即可快速完成登录，无需任何其他步骤验证身份。

对于《原神》、《迷你世界》、《汤姆跑酷》、《欢乐趣》等游戏，初次下载后会弹出实名认证界面。 用户需要输入姓名和身份证号码才能完成验证。 这也意味着，未成年人如果获得了成年人的身份信息，就可以轻松绕过防沉迷限制。

这也导致未成年人充值问题频发。 黑猫投诉平台显示，截至目前，涉及“小游戏充值”的投诉已超过17400起，且全部涉及上述游戏类App。

举证难是退费的“绊脚石”

未成年人游戏充值乱象难以避免的背后，是困扰众多家庭的退款难问题，不少家庭因此遭受了严重的经济损失。 家长向游戏公司申请退款时，面临“客服阻力”、“举证困难”等诸多障碍。

此前，未来网曾多次报道未成年人游戏充值退款难问题。 辽宁省的吴女士告诉未来网记者，小​​学六年级的孩子一边用父母的手机上网课，一边充值1.46万元购买一款名为《原神》的游戏。 申请退款时，您需要提交监护人身份信息、未成年人身份信息、游戏账号绑定的手机号码、支付时使用的银行卡号、支付账单、学生证等多项材料。吴女士提交了上述材料后，她收到游戏公司的消息“审核不通过将拒绝退款”。

上述事件并非个案。 未成年人游戏充值难、退款难的问题近年来屡屡出现在各大投诉平台和媒体报道中。

上海浩信律师事务所高级合伙人陈敏律师在接受未来网记者采访时表示，未成年人游戏充值退款最难的就是“举证”。 很多家长无法证明未成年人独立使用手机充电。 单纯依靠文字和听写不仅缺乏说服力，还很容易让一些成年人“钻空子”。 “根据民法典的相关规定，大多数涉及未成年人游戏充值的情况，游戏公司都应当予以退款。”陈敏说。

家长呼吁游戏充值设置人脸识别功能 专家：可执行性存疑

“孩子知道支付密码后就可以完成充值，这种情况下，游戏公司能否设置游戏充值的人脸识别功能，以保证手机主人的支付行为？” 广东省的蒋女士告诉未来网快报记者。

测试中，记者了解到，前述《鸡蛋派对》、《猫和老鼠》、《迷你世界》等游戏App对用户的游戏充值行为没有相关限制。 未成年人如果知道父母的手机支付密码，就会跳转到游戏App。 转账至第三方支付平台（微信、支付宝等）轻松完成支付。 这无疑让防范未成年人充电变得更加困难。

图片来源： Party游戏支付界面

未来网记者发现，国内一些实力雄厚的游戏公司已经在自己的游戏中推出了面部识别技术。 据媒体报道，早在2020年5月，腾讯就将“人脸识别”技术应用到旗下80款游戏中。 对于实名认证后高度怀疑未成年人游戏行为的用户，如果一个自然月内微信充值超过100%，满400元后，如果再次充值，将进行人脸识别验证。 只有“面貌”一致，才允许后续付款。

此外，网易游戏相关负责人告诉未来网记者，公司于今年6月底推出了“AI巡警”功能，可以根据用户行为精准判断疑似未成年玩家。 “一些未成年玩家可以通过成人证书注册账号来绕过实名认证。在此基础上，通过对未成年人游戏行为特征的多方位大数据分析，可以判断该玩家是否涉嫌未成年人，并及时进行处理。”进行拦截管控，辅以人脸识别，高效验证。”

不过，“233乐园”、“开心消消乐”等一些中小游戏公司告诉未来网记者，人脸识别技术仍处于应用初期。 除了腾讯、网易等头部游戏公司外，其他大部分公司还没有使用过。 实施。 一方面，公司后台需要有成人人脸信息的验证数据库来识别匹配； 另一方面，技术成熟度不足，存在反复验证失败或不准确等问题。 如果被迫多次重复进行人脸识别，势必会对大多数用户的体验产生不利影响。

对此，业内人士也向未来网记者表示，在游戏充值前使用人脸识别技术，可以在一定程度上解决未成年人的充值问题，但可执行性值得怀疑。

开心笑笑APP所属乐元素科技（北京）有限公司公关部相关负责人在接受未来网记者采访时表示，由于数据采集过多等问题在人脸识别方面，目前还没有进行技术布局。 “公司目前正在探索家长监控平台，增加未成年人理性游戏推广、监护人实时同步、一键干预等功能。”

拥有《233乐园》游戏的北京龙威互动科技有限公司相关工作人员告诉未来网记者，业界一直在积极讨论人脸识别技术应用中的隐私保护边界问题，但目前存在一些问题。仍没有达成共识。 面部识别系统涉及用户隐私数据的收集。 国家对于用户隐私信息有明确的法律法规。 用户隐私数据一旦被第三方非法使用，其深远影响将是不可控的。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心研究员、联席主任盘和林分析，人脸识别确实是实名制最理想的验证方式，但也存在着一些问题。收集过多敏感用户信息的问题。 如果强制执行，可能会阻碍部分用户的选择权。 “鱼与熊掌不可兼得，应该把选择权交给用户，根据情况选择人脸识别功能。”

互联网分析师张树乐告诉未​​来网记者，面部识别在解决未成年人游戏充值问题上确实对“物理隔离”有奇效。 但问题是，人脸识别功能的研发、运维、数据保密等都需要大量的技术和资金支持。 中小型游戏厂商没有资金和技术实力将其部署到位。

此外，张树乐指出，游戏公司在人脸识别技术上仍有问题需要解决。 “特别是比对人脸识别和身份证信息的金融类APP，需要专门的技术支持、数据来源和安全保障。如果真想推广人脸识别，最好的解决办法就是相关部门将防沉迷系统升级为按照当年防沉迷系统的部署来实现人脸识别功能，游戏公司已经统一到游戏中了。”

当人脸识别功能的可执行性受到质疑时，如何解决未成年人的游戏充值和退款问题？

对此，张树乐表示，游戏公司有两种解决方案。 第一种是被动模式，逐一处理未成年监护人的充值。 效率上，可以参考电商强制无理由退款的模式； 二是主动模式，利用大数据挖掘问题数据、防沉迷系统等手段寻找“出行时间”。 “实施防沉迷管理后，来此的未成年人将按原路线无条件退票。

潘和林认为，不退费会鼓励家长履行监护责任。 “如果家长允许未成年人使用身份证、手机号码登录游戏，或者让孩子知道相关信息，他们自己也有监管不到位的责任。当然，游戏公司也可以通过短信的方式通知家长，让孩子知道相关信息。”他们了解游戏的支付行为，从而加强管理。”